Kate Rushton, eine unabhängige Community-Strategin, Forscherin und User Experience Designerin, hat Communities für soziale Einrichtungen, Unternehmen, Telekommunikationsunternehmen, wettbewerbsfähige Lebensmittelmarken und Mikro-Lerngemeinschaften geleitet. Sie begann ihre Karriere als Energieanalystin und arbeitete später als Community Managerin für OpenIDEO. Marken-Communities dienen verschiedenen Zwecken, z. B. der Schaffung von Markenbotschaftern, der Bereitstellung von Feedback und der Vermittlung von Erkenntnissen. Gesponserte Influencer sind für eine robuste Marken-Community unerlässlich, da sie dabei helfen, neue Kunden in das Netzwerk der Marke einzuschleusen und engere Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden aufzubauen.
Kate Rushton ist unabhängige Community-Strategin, Forscherin und User Experience Designerin. In den letzten vier Jahren hat sie Communities für soziale Einrichtungen und Unternehmen aufgebaut und geleitet. Es gibt auch interne Marketing-Communities für Telekommunikationsunternehmen, wettbewerbsfähige Feinschmecker-Communities für internationale Lebensmittelmarken und "Mikro-Lern"-Communities wie Red Bull Mind Gamers. In ihrem früheren Leben arbeitete Kate als Umwelt- und Energieanalytikerin und Pädagogin. Ihre Leidenschaft gilt der Nachhaltigkeit und der Bildung. Bevor sie zu covid kam, lebte sie in Stockholm und Barcelona, bevor sie sich in Nordengland niederließ.
Beginnen wir mit unserem mycreativefansite-Interview!
Könnten Sie mir bitte ein paar Hintergrundinformationen geben? Was hat Sie in den Bereich der Gemeindeentwicklung gebracht?
Als Energieanalystin, die von zu Hause aus arbeitet, begann ich an Online-Innovationswettbewerben teilzunehmen. Was als kleines Vergnügen begann, entwickelte sich und blühte auf. Für die besten Analysen der eingereichten Beiträge wurden bei mehreren dieser Wettbewerbe Preise ausgelobt. Dann bat mich OpenIDEO, mich als Community Manager für einen ihrer Online-Wettbewerbe zur Verfügung zu stellen. Sie wurden daraufhin eingestellt, was zur Arbeit für weitere Unternehmen, Werbeagenturen und Marken führte.
Welche Funktion hat eine Markengemeinschaft?
Je nach Gemeinschaft und Marke kann sich das Ziel ändern. Das Ziel von Kunden-Communities ist oft, einen Pool von leicht verfügbaren Markenbotschaftern zu schaffen. Diese Markenbotschafter können dazu beitragen, mehr Konversation und Inhalte über die Marketingbemühungen eines Unternehmens zu schaffen, Bewertungen und Kommentare abzugeben und Vorschläge und Einblicke anzubieten. Indem man sie näher an eine Marke heranführt, kann man ein tieferes Verständnis dafür entwickeln, was Top-/Loyalitätskunden wirklich wollen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, bessere Waren und Dienstleistungen zu entwickeln. Ein Marktforschungs- und Kreativunternehmen für Kunden auf Abruf kann damit verglichen werden.
Sind gesponserte Influencer noch notwendig, wenn Ihre Markengemeinschaft stabil ist?
Idealerweise sollte beides angewandt werden. Mit Hilfe von gesponserten Influencern können Sie diese neuen Kunden in das Netzwerk Ihrer Marke "einschleusen". Mit Hilfe Ihrer Marken-Community können Sie dann engere Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden knüpfen.
Ich würde jedoch dazu raten, dass Ihre gesponserten Influencer von Menschen kommen, die Ihr Produkt verwenden oder es zumindest mögen. Echte Markenbegeisterung und authentische Inhalte sind meiner Meinung nach leicht zu erkennen. Wenn ein Influencer eine Marke nicht mag, ist das klar. Die Menschen sind absolut in der Lage, das zu durchschauen.
Welche Rolle spielt eine Gemeinschaft bei der Erstellung von Inhalten?
Die Inhalte können von Produktbesprechungen bis hin zu Werbespots alles umfassen. Im Allgemeinen müssen Sie für die Inhalte eine Art von Bezahlung anbieten, z. B. in Form von Punkten, Rabatten oder anderen Dingen, die die Community-Mitglieder für wertvoll halten.
Es ist möglich, um Bewertungen im Gegenzug für kostenlose Artikel zu bitten. Wenn Sie Video-Werbung benötigen, können Sie einen Wettbewerb mit einer bestimmten Vorgabe durchführen. Das hängt von der Art des Materials, dem Zeitplan und dem Grad der Kontrolle ab, den die Marke über den Inhalt und die Präsentation des Endprodukts haben möchte.
Wie können Sie mehr Menschen dazu ermutigen, einer Markengemeinschaft beizutreten?
Ich empfehle, im Vorfeld Anreize und Preise zu schaffen, um bestimmte Verhaltensweisen wie Teamarbeit, die Erstellung von Inhalten usw. zu fördern.
Wenn die Gemeinschaft wächst und die Erwartungen feststehen, können Sie ihr mehr und mehr Entscheidungsbefugnisse übertragen. Dies kann erreicht werden, indem man wichtige Teilnehmer mit einem "Badge" ausstattet, ihnen klare Aufgaben und Verantwortlichkeiten überträgt oder die Gemeinschaft um Vorschläge für Veranstaltungen bittet, an denen sie teilnehmen möchten.
Ich glaube, dass es wichtig ist, die Gemeinschaft regelmäßig zu befragen, was ihr gefällt, was sie hasst und was sie verbessern möchte.
Es ist klar, dass Analysen für Markengemeinschaften von entscheidender Bedeutung sind, da Sie Mitglied eines Marketingteams sind.
Welche Rolle spielt die Analytik in anderen Arten von Gemeinschaften?
Analysen sind für Markengemeinschaften unerlässlich, da sie dabei helfen, die Art der Themen und Personen, die mit der Gemeinschaft interagieren, ihre Probleme usw. zu ermitteln.
Da Sie wissen müssen, wann Ihre Community-Mitglieder aktiv sind, mit welchem Material sie interagieren und was funktioniert und was nicht, um die Aktivität in der Community aufrechtzuerhalten und eine wachsende Community zu etablieren, würde ich behaupten, dass Analysen für Nicht-Marken-Communities ebenso wichtig sind.
Wenn Sie dies nicht mit Hilfe von Analysen verfolgen, sind Sie zu sehr von der subjektiven Einschätzung der Administratoren abhängig und können weder die Ursache von Problemen noch die Maßnahmen zu deren Lösung ermitteln.
Welche Arten von Analysen müssen die Verwalter der Gemeinschaft im Auge behalten?
Meiner Meinung nach sollten Sie Personas für die Mitglieder Ihrer Gemeinschaft erstellen und regelmäßig bewerten. Sie können sie identifizieren und in Ihre Wachstumsstrategie einbeziehen, wenn Ihr Unternehmen in einem bestimmten Land wachsen will und es in Ihrer Nachbarschaft Menschen aus diesem Land oder mit einer starken Verbindung zu diesem Land gibt.
Je nach den von Ihnen erstellten Identitäten müssen Sie dann verfolgen, wie viele Personen zu einem bestimmten Zeitpunkt in die Gemeinschaft kommen und wie viele sie wieder verlassen.
Sie müssen sich fragen: "Warum?", wenn eine bestimmte Bevölkerungsgruppe in übermäßigem Maße Ihr Viertel verlässt.
Ich denke auch, dass es wichtig ist, die Themen und Inhaltsarten zu verfolgen, die Ihr Publikum interessant und uninteressant findet. Dann sollten Sie sich bemühen, Ihre Pläne bei Bedarf zu ändern.
In jeder Gemeinschaft gibt es Menschen, die sich durch eine gemeinsame Leidenschaft oder ein gemeinsames Interesse zueinander hingezogen fühlen oder deren Persönlichkeitsmerkmale sich einfach ergänzen. Es ist wichtig, dies zu beachten, da Sie vielleicht eine Aktivität mit einer Gruppe von anderen Gemeinschaftsmitgliedern durchführen möchten, die sich gut verstehen.
Dann ist es wertvoll, ein Auge darauf zu haben, wer in Ihrem Netzwerk ein Unternehmen, einen Blog oder andere relevante oder faszinierende Interessen und Fähigkeiten hat, wie z. B. die Produktion von Videos für TikTok. In der Zukunft könnten Sie mit diesen Personen auf positive Weise zusammenarbeiten wollen.
Es ist wichtig, sich mit den allgemeinen und gemeinschaftsspezifischen Themen zu befassen, an denen die Mitglieder Ihrer Gemeinschaft interessiert sind und an denen sie nicht interessiert sind.
Mit den Technologien, die bereits auf Gemeinschaftsplattformen vorhanden sind, können einige dieser Punkte überwacht werden, andere hingegen nicht. Mir ist keine Community bekannt, die die Entwicklung von Personas, die Zuordnung von Nutzern zu diesen Personas und die Beobachtung der Gruppendynamik ermöglicht. Ich könnte mich aber auch irren.
Vor welchen Herausforderungen stehen die Menschen bei der Gründung einer Gemeinschaft?
Meiner Meinung nach gibt es drei große Herausforderungen beim Aufbau einer Gemeinschaft.
1. Darlegen, "warum" Menschen Teil Ihrer Gemeinschaft werden sollten
das Vertrauen Ihrer Gründungsmitglieder zu gewinnen und sie einzuladen, Ihrer Gemeinschaft beizutreten.
3. Einholung von Informationen bei den ersten Mitgliedern Ihrer Gemeinschaft
Wenn Ihre Gemeinschaft expandiert, verwaltet sie diese Expansion, um sicherzustellen, dass sie entweder in der Nähe ihrer ursprünglichen Ziele bleibt oder einen Weg einschlägt, der für Sie und die Gemeinschaft angenehm ist.
Was sind Ihre drei wichtigsten Empfehlungen für diejenigen, die versuchen, Gemeinschaften aufzubauen?
1. Haben Sie recherchiert und eine Marktlücke für Ihr Viertel gefunden?
2. Legen Sie ein klares Ziel für Ihre Gemeinschaft fest und die Methoden, mit denen es erreicht werden soll.
3. Legen Sie die Erfolgsdefinition Ihrer Kommune und die Maßstäbe fest, anhand derer der Erfolg bewertet werden soll, und bewerten Sie dann den Erfolg.
Wie sehen Sie die Entwicklung der Gemeinschaft in der Zukunft angesichts der sich entwickelnden Technologien und der "neuen Normalität"?
Ich glaube, dass die Gemeinschaften kleiner werden. Ich denke, dass eine tiefere Verbindung mit einer kleineren Gruppe wünschenswerter ist als eine oberflächliche Verbindung mit einer größeren Gruppe.
Im Gegensatz zu Forenbeiträgen werden meiner Meinung nach mehr Gemeinschaften Audio- und Videomaterial verwenden, um ein persönlicheres, menschlicheres Umfeld zu schaffen.
Meiner Meinung nach werden sich immer mehr Gruppen auflösen, weil sie sich Sorgen um die Privatsphäre machen und weil die Menschen das Bedürfnis haben, einem "sicheren Raum" anzugehören.
Im Gegensatz zu den nebulösen und ungenauen Abzeichen für "Top-Mitglieder" denke ich, dass es mehr Gamification und Abzeichen geben wird, die etwas individueller und aussagekräftiger sind und die Community-Mitglieder als Experten für etwas auszeichnen.
Ich denke, dass sich die Finanzstrategien der Gemeinschaften weiterentwickeln werden. Die unentgeltliche Verwaltung einer Gemeinschaft erfordert viel Zeit und Arbeit. Daher denke ich, dass man sich nach Partnerschaften und anderen Einnahmemöglichkeiten umsehen wird.
Ich prophezeie, dass mehr Unternehmen Gemeinden, die mit ihren Zielen übereinstimmen, helfen und unterstützen wollen. Außerdem sehe ich, dass immer mehr Unternehmen Gemeinschaften ausnutzen, um ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Ich denke, bestimmte Unternehmen könnten Kundengemeinschaften aufbauen, um ihre Waren und Dienstleistungen zu vermarkten und zu verkaufen. Sie könnten eine Gemeinschaft Ihrer Kunden nutzen, um Inhalte zu entwickeln und Ihre Marke durch Peer-to-Peer-Empfehlungen zu fördern, anstatt Geld für Facebook-Werbung auszugeben.
Können Sie mir etwas über Ihre Ziele und Hobbys außerhalb der Arbeit erzählen?
Auf dem Meer zu sein und Kajak zu fahren sind zwei meiner Lieblingsbeschäftigungen. Ich habe gerade ein brandneues Kajak gekauft. Deshalb freue ich mich jetzt auf seine Ankunft.
Ich mache fast jeden Tag Yoga. Außerdem stelle ich gerne Düfte her.
Vor Covid-19 war ich ein digitaler Nomade, der viel gereist ist. In meinen Hoffnungen
Setzen Sie sie fort, aber nachhaltiger und langsamer.
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